Comment créer mon compte ?

• Cliquez sur l’icône Mon compte en haut site

• Cliquez sur Créer un compte”

• Saisissez votre prénom, nom, email, et mot de passe puis cliquez sur Créer

Comment modifier mes informations personnelles ?

• Cliquez sur l’icône Mon compte en haut du site

• Identifiez-vous

• Dans la rubrique Compte vous pouvez modifier vos informations personnelles.

Oup’s j’ai oublié mon mot de passe…

• Cliquez sur l’icône Mon compte en haut du site

• Cliquez sur Mot de passe oublié ?

• Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et cliquez sur réinitialisation du mot de passe.

• Vous recevrez un email automatique avec un lien qui vous permettra de redéfinir un

nouveau mot de passe.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant la validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Après votre paiement, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande. Vous pourrez retourner tout ou partie de votre commande.

LIVRAISON

Où est ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e- mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis en cliquant sur le lien de suivi indiqué dans votre mail d’expédition.

Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

Pour la France métropolitaine : Nous assurons les livraisons en Standard avec Colissimo domicile sans signature au tarif de 5€ et gratuit dès 60€ d’achat).

Pour les DOM Guadeloupe,Guyane, Martinique, Réunion les frais de livraison sont de 7€00.

Pour les pays européens, nous assurons la livraison avec Chronopost international:

• Europe zone 1: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays bas, au tarif de 8€70

• Europe Zone 2 :Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques),Italie, Portugal (hors territoires spécifiques), au tarif de 9€75

• Europe zone 3: Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie ,Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, au tarif de 10€75

• Europe zone 4: Baléares ,Canaries, Ceut ,Mellila, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, au tarif de 12€70

• Pour une autre destination, veuillez envoyer un e-mail à: cleabeauties.client@gmail.com

Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis est préparé par notre centre logistique dans les 24h-72h suivant votre commande, temps auquel vous ajoutez environ 48h pour la livraison.

Ce temps de livraison est à prendre en compte que pour la France Métropolitaine. Pour L’europe et les DOM il faut compter 6 à 10 jours pour la livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Clea beauties livre vers ces différentes destinations : France métropolitaine,

DOM( Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane) , Europe: Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg, Portugal, Espagne, Baléares , Canaries, Autriche, Finlande, Suède, Grèce, Pays bas, Danemark, Estonie,Hongrie,Lettonie, Lituanie,Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovenie, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

Pour une autre destination veuillez envoyer un e-mail à: cleabeauties.client@gmail.com

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues, ni stockées par Clea beauties.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), ou Paypal. Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements. Le paiement s’effectuera uniquement via le site internet, nous n’acceptons pas de paiement par téléphone.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut s’effectuer à partir d’un compte Paypal, qu’il faudra créer en amont.

Cette option de paiement est disponible en 4 fois à partir de 30 euros d’achat.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Le remboursement est-il possible ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient plus, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent être présentés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés . Le remboursement

des produits et les frais de livraison initiaux s’effectueront directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de transport liés au retour des produits restent à la charge du client.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement sera effectué en moyenne sous 10 à 15 jours après réception de votre colis.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les produits commandés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, à l’état neuf et n’avoir jamais été utilisé.

Contactez le service client de Clea beauties par e-mail, pour effectuer la procédure de retour. cleabeauties.clients@gmail.com

Les frais de retour des produits restent à votre charge.

PRODUITS

Vos produits sont-ils vegan & cruelty-free ?

Nos formules sont 100% vegan. C’est-à-dire qu’aucun de nos ingrédients n’est d’origine animale. Nos formules sont 100% cruelty-free, ce qui signifie que aucun de nos produits ou ingrédients n’a été testé sur des animaux selon la réglementation européenne.